ERASE STORE

Syarat & Ketentuan

1. Informasi Umum

  • Erase Store (erasestore.com) adalah toko online milik CV Gravo Nusantara, beralamat di Bellezza BSA 1st Floor SA1-06, Jl. Letjen Soepeno, Permata Hijau, Kel. Grogol Utara, Kec. Kebayoran Lama, Kota Adm. Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta. Erase Store menjual pakaian retail, pakaian dalam jumlah besar (grosir), dan pakaian custom.
  • Dengan melakukan pemesanan di Erase Store, pembeli dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, serta Kebijakan Retur & Refund ini.

2. Produk & Harga

  • Produk terbagi menjadi Ready Stock (siap kirim), Pre Order (diproduksi setelah periode pemesanan), dan Mix Items (sebagian ukuran ready stock, sebagian pre order).
  • Harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) untuk wilayah Indonesia dan Dolar AS (USD) untuk Worldwide, sudah termasuk pajak yang berlaku, belum termasuk ongkos kirim.
  • Warna produk pada foto dapat sedikit berbeda dengan aslinya karena pengaturan layar. Harga dan ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

3. Pemesanan & Pembayaran

  • Pemesanan dapat dilakukan tanpa mendaftar akun. Pembeli wajib mengisi nama, nomor telepon/email, dan alamat pengiriman dengan benar.
  • Pembayaran untuk wilayah Indonesia diproses melalui Xendit (transfer virtual account, e-wallet, QRIS, kartu kredit/debit, dan metode lain yang tersedia). Pembayaran Worldwide diproses melalui PayPal.
  • Pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi. Pesanan yang tidak dibayar hingga batas waktu pembayaran akan dibatalkan otomatis.

4. Pengiriman

  • Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat pesanan dan wilayah tujuan, dan ditampilkan sebelum pembayaran.
  • Produk Ready Stock dikirim setelah pembayaran terkonfirmasi. Produk Pre Order dikirim sesuai estimasi yang tertera di halaman produk; estimasi dapat bergeser tergantung proses produksi.
  • Keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi berada di luar kendali kami, namun kami akan membantu proses klaim ke ekspedisi.

5. Pesanan Grosir & Custom

  • Pesanan grosir dan custom (desain, jumlah, bahan, dan jadwal produksi) disepakati terlebih dahulu melalui WhatsApp 0811-1911-3399, telepon (021) 5890-5002, atau email erasestore@yahoo.com.

6. Perubahan Ketentuan

  • Erase Store dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Ketentuan yang berlaku adalah versi yang tercantum di halaman ini saat pemesanan dilakukan.

Kebijakan Privasi

  • Data yang dikumpulkan saat checkout (nama, nomor telepon, email, dan alamat) hanya digunakan untuk memproses dan mengirim pesanan, serta komunikasi terkait pesanan.
  • Data pembayaran (nomor kartu, rekening, dll.) diproses langsung oleh mitra pembayaran (Xendit untuk Indonesia, PayPal untuk Worldwide) dan tidak disimpan di server Erase Store.
  • Data pembeli hanya dibagikan kepada pihak yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan (mitra pembayaran dan ekspedisi), dan tidak dijual atau dibagikan untuk kepentingan pemasaran pihak ketiga.
  • Pembeli dapat meminta perubahan atau penghapusan data pribadinya melalui WhatsApp 0811-1911-3399, telepon (021) 5890-5002, atau email erasestore@yahoo.com.

Kebijakan Retur & Refund

A. Pembatalan Pesanan

  • Pesanan Ready Stock dapat dibatalkan maksimal 2 (dua) jam setelah pemesanan, selama barang belum dikirim. Hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan.
  • Lewat dari 2 jam, atau jika barang sudah dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan.
  • Pesanan Pre Order yang sudah masuk proses produksi tidak dapat dibatalkan, kecuali terjadi kegagalan produksi dari pihak kami.
  • Pesanan custom tidak dapat dibatalkan setelah desain disetujui dan produksi dimulai.

B. Syarat Retur

  • Retur hanya diterima untuk produk cacat produksi, salah ukuran/warna/model yang dikirim, atau produk yang tidak sesuai pesanan.
  • Pengajuan retur maksimal 3 (tiga) hari setelah barang diterima.
  • Produk dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan label masih terpasang. Wajib menyertakan video unboxing atau foto bukti kondisi produk.
  • Retur tidak berlaku untuk alasan berubah pikiran, salah pilih ukuran oleh pembeli, atau untuk produk custom yang sudah sesuai desain yang disetujui.

C. Prosedur Retur

  • Hubungi kami melalui WhatsApp 0811-1911-3399, telepon (021) 5890-5002, atau email erasestore@yahoo.com dengan menyertakan nomor pesanan, alasan retur, dan foto/video bukti.
  • Setelah pengajuan disetujui, kirim produk ke alamat yang kami informasikan.
  • Setelah produk retur kami terima dan diperiksa, kami akan mengirim penggantian (jika stok tersedia) atau memproses refund.
  • Ongkos kirim retur ditanggung pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak Erase Store.

D. Refund (Pengembalian Dana)

  • Refund diberikan untuk pembatalan yang memenuhi ketentuan di atas, retur yang disetujui namun penggantian tidak tersedia, atau kegagalan produksi dari pihak kami.
  • Refund dikirim melalui transfer bank ke rekening atas nama pembeli. Pembeli akan diminta mengirimkan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.
  • Refund diproses dalam 7–14 hari kerja setelah produk retur kami terima (untuk retur) atau setelah pembatalan disetujui (untuk pembatalan).
  • Nilai refund sebesar harga produk yang dibayarkan. Ongkos kirim ikut dikembalikan jika kesalahan berasal dari pihak Erase Store.

Hubungi Kami

CV Gravo Nusantara

Bellezza BSA 1st Floor SA1-06, Jl. Letjen Soepeno, Permata Hijau, Kel. Grogol Utara, Kec. Kebayoran Lama, Kota Adm. Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta

Telepon: (021) 5890-5002 · WhatsApp: 0811-1911-3399 · Email: erasestore@yahoo.com